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Dúvidas e Informações

Privacidade e segurança

Segurança e proteção de suas informações pessoais
Todas as informações enviadas serão armazenadas em nosso banco de dados e tratadas de acordo com as disposições éticas e legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, na Portaria n.º 5, de 27 de Agosto de 2002, da Secretaria de Direito Econômico e no Código de Ética da ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto. Não transferiremos a terceiros, nenhuma informação ou dados pessoais de nossos clientes, que não tenham sido previamente autorizados. Não armazenamos dados referentes à forma de pagamento escolhida durante sua compra, como, por exemplo, o número do seu cartão de crédito. Nosso site está instalado em servidores seguros que estão de acordo com mais rígidos padrões internacionais de segurança para ambientes computacionais.

Como utilizamos suas informações?
Nenhuma informação coletada através da loja será utilizada para fins de divulgação ou transferida a terceiros sem a prévia autorização do cliente.

 

Ajuda On-line

Você poderá entrar em contato conosco através do e-mail  contato@lojarockroad.com.br ou pelo telefone: (14)3010-3939 

 

Trocas e Devoluções

Respeitamos nossos clientes e por esse motivo, temos uma política de devolução de produtos. A Devolução de produtos está prevista em lei (Código de Defesa do Consumidor) nas seguintes situações:

Desistência da Compra

As devoluções por desistência somente serão aceitas quando:
•A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor..
•Não tenha ocorrido violação da embalagem, Tag e etiqueta Rock Road ou qualquer sinal de uso do produto, mesmo que por curto período
•O produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado
•A comunicação de desistência tenha sido registrada por telefone ou e-mail  no prazo mencionado acima.

Os custos de envio e reenvios do produto sao por conta do cliente.
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Caso tenha ocorrido algum pagamento antecipado, o valor será devolvido através de crédito bancário em sua conta ou mediante a devolução de seu próprio cheque (se for o caso) pelo Correio. O prazo para a devolução de valores pagos no caso de desistência é de até 10 dias após o recebimento do produto de volta para nossa loja.

Caso o produto tenha sido violado ou usado, a devolução não será aceita.


Defeito do Produto

As devoluções por constatação de defeito do produto serão aceitas quando
•Caso, no ato do recebimento, seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne inadequado para o uso ou lhe diminua o valor, a Rock Road se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. Comunique-se imediatamente conosco caso perceba algum problema com o produto após o recebimento, mesmo tendo sido provocado por manuseio ou transporte.
•A comunicação do defeito tenha sido registrada por telefone ou e-mail no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
•O produto for devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado.
•O produto, seus acessórios e documentos deverão ser devolvidos em perfeitas condições visuais, sem apresentar riscos, manchas ou qualquer tipo de marca que esteja relacionado a falta dos devidos cuidados por parte do cliente.

 

Faremos a troca do produto ou a devolução dos valores eventualmente pagos no prazo de até 10 dias, ou a combinar, caso o cliente prefira a troca e o novo produto não estiver disponível.

 

Compra segura

Em nossa loja, as informações do usuário estão sempre protegidas pelo certificado de segurança SSL, com a mais avançada tecnologia de proteção de dados via internet. Sempre que dados são solicitados você será redirecionado para um ambiente seguro.

 

Garantia

Todos os produtos vendidos por nossa loja são fornecidos com garantias que contam à partir da data do envio do produto.

Nossa obrigação restringe-se aos defeitos de fabricação devidamente constatados pela loja. A garantia perderá seu efeito caso seja apurado que o item foi usado em desacordo com as instruções ou fora dos padrões técnicos exigidos e especificados pelos fabricantes.

 

A Rock Road preza muito pela satisfação de  seus clientes. Queremos sua opiniao! Qualquer dúvida, reclamação ou  elogio  entre em contato conosco, temos prazer em atendê-lo.

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